الأخلاقيات الوظيفية والتعاملات المشتركة

الأخلاقيات الوظيفية – مجموعة أوج (أوج ترند – أوج كرافت ) لائحة التنظيم الداخلي الموحدة

للعودة إلى الصفحة الرئيسية يمكنك النقر هنا

الأخلاقيات الوظيفية – تحديد نطاق الوثيقة #

يشرح هذا المستند ” الأخلاقيات الوظيفية ” أصول التعامل الوظيفي في مجموعة أوج.
وكيفية إدارة العلاقات العامة والمهنية فيما بين الموظفين أنفسهم، وبين الرؤساء والمرؤوسين، وبين الموظفين والإدارة العليا، والشركاء الاستراتيجيين، والعملاء.
هذه الوثيقة هي بمثابة سياسة داخلية ملزمة وإطار قانوني ومهني يحدد الطرق النظامية للتعامل في المجموعة بشتى فروعها وأقسامها الرقمية والتنفيذية.

سلوكيات وأدبيات الاجتماعات وبيئة العمل #

الاجتماعات وجلسات العمل في “مجموعة أوج” منصة رسمية لاتخاذ القرارات وتطوير الأداء، ولضمان الإنتاجية والاحترافية
بناء على ذلك نحن لا نسعى من خلال الجلسات اليومية في ساعات متفرقة من النهار إلى تمضية الوقت.
بل إلى استغلال الأوقات الممكنة في مناقشة المهام ووسائل وأساليب تطوير الأعمال.
رفع كفاءة الموظفين من خلال منحهم خارطة الطريق الأساسية لتطوير مهاراتهم
وبناء على ما سبق على كافة الموظفين الالتزام بالضوابط التالية:

• احترام المتحدث وعدم المقاطعة:
  مقاطعة رئيس الاجتماع أو المدير أو أي زميل يقوم بطرح فكرته هو أمر مرفوض تماماً. يجب الانتظار حتى ينهي المتحدث حديثه. ومن ثم طلب إذن الكلام بطريقة : استاذ/ استاذة , لو سمحت , اعتذر عن المقاطعة ولكن لدي مداخلة , لدي سؤال حول ما طرحت. أو أي كلمة تمهيدية تشعر بعدم المقاطعة او بالاهمال المتعمد أو غير المتعمد.
• منع الأحاديث الجانبية الخارجة عن السياق:
  الالتفات لزميل أو زميلة أثناء الاجتماعات لفتح أحاديث جانبية أو طرح أسئلة شخصية أو مهنية خارج إطار نقطة البحث الحالية يعد امر مرفوض أيضا.
  إن أي استفسار يجب أن يمر عبر القنوات الرسمية للاجتماع وبإذن مباشر.
• الانضباط الصوتي والحركي:
  يجب الحفاظ على نبرة صوت هادئة ومتزنة داخل المكاتب والورشات.
  الحركات العشوائية، الضحك غير المبرر، أو التشتيت البصري لزملاء العمل أثناء تأدية مهامهم يُعد مخالفة لأصول اللياقة المهنية.
• إن استخدام الجوال أثناء الاجتماعات أو جلسات المناقشة.
  يعتبر إهانة واضحة لكل الموجودين بل ويعتبر تعبير صريح وواضح عن الاستهتار بالموجودين. أو إرسال رسالة ضمنية إلى أن الحوار لا يمت لي بصلة ولست مهتماً بما تناقشون, بيد أن ورود مكالمة طارئة أو عاجلة لايمنع من الاستئذان للرد عليها.

الأخلاق الوظيفية – هيكلية العلاقات الإدارية #

تعتمد المجموعة على تسلسل إداري واشتقاقي دقيق يضمن سير العمل دون تداخل في الصلاحيات:

1. علاقة الموظف برئيسه المباشر (الإدارة التنفيذية) #

• يجب التعامل مع رئيس العمل بتقدير تام، والالتزام الكامل بالتعليمات والتوجيهات المهنية الصادرة عنه.
• في حال وجود اختلاف في وجهات النظر الفنية (مثل تصاميم الجرافيك أو حلول المواقع)
  يتم عرض الرأي بأسلوب علمي وموضوعي خلف الأبواب المغلقة، ويبقى القرار النهائي للإدارة.

2. علاقة الرئيس بالمرؤوسين والأدنى وظيفياً #

• تقوم العلاقة على التوجيه، التمكين، ونقل الخبرات بروح الفريق. يُحظر تماماً استخدام لغة التوبيخ الفردي أمام الزملاء، ويتم توجيه الملاحظات بصورة سرية ومهنية هدفها تقويم الأداء.

3. التعامل مع مجلس الإدارة والشركاء الاستراتيجيين والمستثمرين #

• أعضاء مجلس الإدارة والشركاء الاستراتيجيين (مثل إدارة مطبعة السيد ياسر، أو ملاك العلامات التجارية الشريكة أو شركاء فرعيين في مجالات محددة ) يمثلون الهيئة العليا المحركة للمجموعة.
• لا يحق لأي موظف أو موظفة مناقشة آليات العمل الداخلية، المشاكل التشغيلية، أو الأرقام المالية مع الشركاء إلا بطلب خطي مباشر وصريح من المدير العام للمجموعة.

تنبيه هام جداً: يُمنع منعاً باتاً تخطي التسلسل الإداري برفع الشكاوى التشغيلية اليومية للشركاء الخارجيين، حيث يُعد ذلك إخلالاً بـ “سرية الأعمال” وحفاظاً على صورة المؤسسة الاستراتيجية.

الفصل التام بين العلاقات المهنية والشخصية #

نظراً لطبيعة مقر المجموعة ومكاتبها وورشاتها التي تستقبل يومياً شركاء، عملاء، وموردين، وضماناً لبيئة عمل مستقرة ومتزنة.

• منع العلاقات العاطفية والشخصية: الحظر التام لمحاولة بناء أو تطوير أي علاقات ذات طابع عاطفي أو شخصي خارج إطار الزمالة المهنية البحتة.
  سواء بين الموظفين والموظفات أنفسهم، أو مع زوار المقر، العملاء، والشركاء.
• قواعد استقبال الزوار ومرتادي المقر: عدم الانفراد بالزوار أو تبادل أرقام الهواتف الشخصية أو حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة تحت أي ظرف.
  التواصل مع مرتادي المقر ينحصر في تلبية الخدمة المطلوبة فوراً وبحدود الصلاحية الممنوحة.
• الحفاظ على الهيبة المهنية: إن التميع في الحديث، استخدام الألقاب الشخصية، أو تحويل مكاتب العمل أو إلى مجالس للمسامرة الشخصية أو التواصل معهم عبر برامج المحادثة والمبالغة في التحول من الموضوع الرئيسي إلى مواضيع جانبية يمكن ان تخلق جو انسجام شخصي أو عاطفي سوف يؤدي إلى سقوط هيبة المؤسسة، ويعرض مرتكبه للمساءلة التأديبية الفورية التي قد تصل إلى إنهاء الخدمات.

الأخلاق الوظيفية – التعامل مع العملاء #

العميل هو المحور الأساسي لخدماتنا في (أوج ترند) و (أوج كرافت)، والتعامل معه يعكس الهوية المؤسسية:

1. اللباقة وسعة الصدر: يلتزم الموظف بالاستماع الكامل لمتطلبات العميل، وتدوين ملاحظاته بدقة، والرد على استفساراته بنبرة مهنية واثقة، حتى في حالات ضغط العمل أو تكرار أسئلة العميل.
2. الالتزام بحدود الصلاحية في الردود: لا يجوز لأي موظف إعطاء وعود للعميل بخصوص أسعار، مواعيد تسليم، أو تعديلات إضافية خارج نطاق العقد المتفق عليه دون الرجوع للمدير العام واعتماد ذلك مالياً وفنياً.
3. السرية التامة لبيانات العملاء: كافة بيانات العملاء، مواقعهم الإلكترونية، كلمات المرور الخاصة بهم، تصميماتهم قبل النشر، وتفاصيل حملاتهم الإعلانية هي أمانة مطلقة يُمنع تسريبها أو مشاركتها خارج المجموعة.
4. المهنية العالية في التعامل : تجنباً لوضع علامات استفهام خاصة بعميل أو عميلة لابد من المحافظة على اللغة الرسمية واستخدام الألقاب في التحدث معهم. تعتبر الألقاب مثل : استاذ, دكتور, بشمهندس, حضرتك, ألقاب مهنية تحافظ على توازن العلاقة فيما بين العميل والموظف وتبقي العميل على الخط الصحيح, أما في حال الانتقال إلى التسمية الاسمية الخالية من الألقاب : محمد , هناء … أبو أحمد ومثل هذه الألقاب سوف يعطي العميل أو العميلة حق تجاوز الخطوط المهنية والسعي إلى تكوين علاقات خاصة أو شخصية تضر بالعمل.

الجزاءات والتدابير الانضباطية #

في حال إخلال أي موظف أو موظفة بأي بند من بنود هذه الوثيقة، يتم تطبيق التدابير الانضباطية المتدرجة التالية بناءً على حجم المخالفة وتكرارها:

نوع المخالفة المهنية أو السلوكية	المرة الأولى	المرة الثانية	المرة الثالثة / الإجراء الحاسم
المقاطعة، الأحاديث الجانبية أثناء الاجتماعات الرسمية	تنبيه شفهي موثق	إنذار كتابي أول	خصم من الأجر والمساءلة الإدارية
تخطي التسلسل الإداري أو مناقشة العمل مع الشركاء دون إذن	إنذار كتابي مباشر	خصم 3 أيام من الأجر	تجميد الصلاحيات وإعادة تقييم العقد
محاولة إنشاء علاقات شخصية/عاطفية في بيئة العمل أو مع الزوار	إنذار كتابي نهائي دقيق	إيقاف فوري عن العمل	الفصل النهائي من الخدمة لسبب تأديبي
سوء التعامل مع العملاء أو إسقاط الهيبة المهنية للمجموعة	إنذار كتابي أول	خصم من الأجر + لفت نظر	إنهاء الخدمات الفوري لحماية مصالح المؤسسة

لقد كنت تقرأ وثيقة الأخلاقيات الوظيفية والتعاملات المشتركة يمكنك العودة إلى الصفحة الرئيسية من هنا

الاخلاقيات الوظيفية #

ترجو إدارة مجموعة أوج من جميع الموظفين الالتزام التام بالمعايير الوظيفية الموضحة في المستند.

الالتزام الوظيفي لا يعني العبودية أو فرض القيود الصارمة على الموظفين , أو ربما منح الشعور الخاطئ بالخصوع الدائم والمستمر للمراقبة. إنما هو التزام ذاتي للموظف يرتقي به إلى أعلى درجات السلم الوظيفي تدريجيا.

نهاية المستند